营销，调查，维护是每个信贷员的必备技能，营销做的都是标准产品的销售，有据可依，有章可循的。调查是一项客观的技术，按照教科书和同事的帮助，就能掌握到精髓，应付工作没有问题。唯独客户维护，因为面对的客户形形色色而找不到通用的方法，再加上信贷员的成熟程度不一样，所以看起来有些复杂。这篇文章要和大家分享的维护客户之道，是作者的经验之谈，读者朋友们适当汲取，灵活运用。
秘诀之一：建立一个好的心态
拥有自信心是第一步，要相信自己对于客户的价值，相信客户对你充满兴趣，这是和客户成为朋友的前提，如果没有自信心了就一定会在信贷员的言行上表现出来，并被客户马上感知到，一个不自信的信贷员会被客户理解为效能低下的信贷员，对整个授信业务造成影响
第二是要有一个平常心，交朋友都是一个过程，而且客户对于信贷员都会有天生的抵触心理，因此和客户成为朋友不是一个一蹴而就的事情，这中间就少不了误会和摩擦，所以需要信贷员有一个平常心来看待维护过程中的各种挫折。
第三是积极主动，信贷员属于销售岗，积极主动是销售的出发点，但在信贷工作中，或是意识麻痹，或是信贷员的优越感使然，信贷员把自己当成了工作的中心，工作进展的主动权交到了客户手上，可以想象到这种等待降低沟通效率不说，也吸引不到那些条件好，自尊心亦很强的好客户。所以在工作中，要积极沟通，主动沟通，让客户得到充分的尊重，对我们有充分的了解，工作才能顺利进行
第四是真诚，真诚就是以诚待客户，这个是心态中最重要的一点，风险把控意识往往让信贷员和客户过于划清界限，亲和力不够强，亲近度不够，很难和客户成为朋友，因此我们要有适当的戒备心，退一步讲，在较强风控意识的前提下，和客户“敞开心扉”去交谈，能博得客户更深程度的信任。
秘诀之二，明确维护目的
为什么要和客户交朋友，当然是建立在一个功利的前提下，但为了让维护有章可循，具体的目的还需要明确。
第一是，为了增进和客户的感情，我们关心客户的目的在于拉近和客户的距离，不断的交往当中来建立默契感，日益见长的感情是维护客户的有力工具。
第二是，为了向客户学习，客户是一座金矿，客户所掌握的行业内幕，经营理念（小兔情感挽回老师 微信：ke2004578），为人处事之道，对于我们的调查，对于年轻信贷员个人的进步，都值得我们把客户当成朋友来好好学习。
第三是，为了开发客户资源，每个客户都有自己的同行，都有自己的圈子，比起陌生的扫街拜访，通过客户介绍客户的方式，是信贷员进阶必须掌握的高效营销方法。
秘诀之三，讲究维护的方法
交朋友要讲究方法，和一个“敌对”的客户成为朋友更需要些技巧。
首先，从聊天开始，每当我们有了新产品需要客户配合的时候，内心的迫不及待会让我们开门见山，殊不知这种直接的方式会更快激发客户的抵触情绪，所以和客户要慢慢来，先从日常聊天开始，别让客户觉得他就是纯的利用工具，拉拉家常，更能让客户觉得你们是朋友在先，生意在后。
第二，假若面对陌生的客户，找不到话题的话，那一定就要从自我介绍开始，简单利落的几句话告诉客户你是干啥的，客户边收听，边权衡，一番选择后，如果客户真有需要，就会打开话匣子，不会让气氛冷下来。
第三，要和客户谈有意思的话题，什么是有意思的话题，就是客户感兴趣的，能让客户和你交流的话题，具体的话题，需要信贷员结合客户的情况“看人下菜”，有时候和大爷聊政治，和大妈聊养生，和大姐拉家常是永远都有的聊的。
第四，输出个人品牌，心态，技巧讲了这么多，对于聪明的客户来说，你有利用价值才是交朋友的前提，所以在聊天过程中，核心要阐述你对于他有什么直接的帮助技巧朋友的谈，这个需要信贷员有眼力劲儿，判断出客户最需要什么以后，直截了当的告诉你能帮到他什么，这个时候朋友的硬基础就建立了，剩下的完全就是各取所需了。（文章来源：草根金融家）
