跟客户谈恋爱——浅谈恋爱营销方法跟客户谈恋爱——浅谈恋爱营销方法摘要：所谓恋爱营销，是指将客户比作爱慕的对象，将销售的过程比作谈恋爱，从而以追求者的身份向客户发起攻势，最终促成交易达成的新型营销思路。为了让“求爱”的过程更加系统、更容易成功，笔者归纳出了一套向客户“求爱”的具体流程，共有九个环节，我称其为恋爱营销九步法。本文将借用营销万用论的思路以及恋爱营销九步法来将营销活动和恋爱行为进行对比分析，尽力让更多处于一线营销岗位的朋友能够有所启发。关键词：恋爱营销；九步法；营销心态营销万用论是营销学界的一个经典学术流派，万用论者认为，社会生活中的很多事物都可以和营销搭上边或者是用营销方法来解决。比如就业，可以看作是将自己推介给应聘单位的营销活动；择偶，可以看作是将自己推介给爱慕对象的营销活动；养育儿女，可以看作是研发生产、推广产品，进而使产品占领市场的营销活动。总而言之，营销就是万用的，我们的生活离不开营销，掌握了正确的营销方法，我们就可以从容应对社会上的诸多事务。本文将借用营销万用论的思路来将营销活动和恋爱行为进行对比分析，尽力让更多处于一线营销岗位的朋友能够有所启发。如果将客户当作是我们想要去追求的爱人，那么整个营销活动就变成了求爱的过程。
为了让“求爱”的过程更加系统、更容易成功，笔者归纳出了—套向客户“求爱”的具体流程，共有九个环节，我称其为恋爱营销九步法。下面本文将对恋爱营销九步法的具体操作进行阐述。一、我的爱人在哪里?我的爱人在哪里，这是我们第一个需要回答的问题。什么样的爱人才是值得追求的呢，或者说什么样的客户才算是较为理想的销售对象呢?菲利普科特勒在关于理想市场的概念阐述中说，理想市场应具备三个条件——人口、购买欲望以及购买力。因此，我们可以将值得追求的爱人定性为拥有一定购买力，且有较强购买欲望的人。二、她(他)最想要什么?第二个需要解决的问题是要准确发现对方的需求，了解她(他)真正想要的是什么。营销的本质是满足需求，只有知道客户的需求到底是什么我们才能对症下药，进而满足其需求。在恋爱中，对方可能会有渴望受到关爱与尊重等精神方面的需求，也可能会有渴望良好生活条件等物质方面的需求，对应到营销活动中，可能分别是品牌和服务的需求，以及价格和质量等方面的需求，为了留住客户，我们就应尽量满足其各类需求。三、她(他)有什么个人习惯?细节决定成败恋爱的方法，要想虏获芳心，我们还应了解对方的个人习惯，主要包括交往方式偏好、交往地点偏好、交往时间偏好、交往对象要求以及交往忌讳等。
同样，在营销活动中，我们也应该对客户的个人消费习惯进行调研，分别对应为消费方式偏好、消费地点偏好、消费时问偏好、对产品或企业要求以及忌讳等。四、我有什么优点吸引她(他)?市场调研并不只是对外部环境进行调查，我们还应充分了解自己，熟知自己的优势和劣势，扬长避短。能够吸引顾客的产品和服务可能具备下面的一些特征：第一，经济适用，即产品价格低廉；第二。出生于名门望族，即拥有品牌优势，口碑好；第三，可以当她(他)的贴心棉袄，即服务态度好、服务水平高；第四，抗打抗摔，拥有强健的体魄，即产品质量优秀。这些特征并不强调唯一性，相反，我们的优点越多，就越有吸引力，因此，我们应努力挖掘自身特点，打造产品优势，不断提高产品竞争力。五、我的情敌有何弱点?知己知彼方能百战不殆，在现实生活中，常常遇到几个人同时爱慕一个对象的情况，而在市场营销环境中，这种情况更加明显。除了完全垄断市场结构类型以外，其他所有市场结构类型下都必定存在着企业间的竞争行为，在这种情况下，我们更应该在发掘自身优点的同时，尽量去寻找对手的缺点。竞争者常见的劣势可能包括价格太高、V1碑较差、服水平一般、质量不好等等，当我们发现了对手的弱点之后，就可以在产品宣传中着重强调自身的比较优势。
以刺激消费者倾向于我方产品和服务。六、梳妆打扮前面五点内容都可以借助系统的市场调研活动来解决，当我们已经充分掌握了以上信息之后，就要开始考虑两人的交往问题了。交往之前，我们通常都会耐心细致地梳妆打扮一番，以期给对方留下良好的第一印象，做销售也是一样，没有哪一个顾客愿意跟一个不修边幅邋里邋遢的营销人员打交道。在实际营销过程中，很多销售单位都会给员工发放标准制服，若没有制服，我们可以采用标准的西装套服或套裙，内衬白衬衫，脚配黑色皮鞋，女士可穿深色低跟皮鞋，同时可着淡妆。对于某些较为自由的销售场合或特殊的行业产品销售人员，可以相对自由搭配着装，但总体上应符合“三色原则”和“饰不过三”原则，即身上服饰颜色不超过三种，身上饰品总数不超过三件。七、约会开始梳妆打扮好了之后我们就可以进入正题，开始约会了。在与客户的约会中，我们不能一开始就表明意图，而应该循序渐进，慢慢展开攻势。首先，我们要有礼貌、有风度地向客户进行自我介绍，介绍内容包括产品，也包括自己，更应该包括客户想要了解的一切重要信息。其次，我们应尽量取得客户的信任，如何才能取信于人呢，这里有一些方法：一是倾听，要注意倾听客户的诉求，从其言语中发现交易机会；二是赞美，对客户身上的一切优点加以赞美，比如相貌、着装、气质、性格、眼光等，但也要注意不能过分谄媚；三是认同，对于客户的观点应尽量认同，就算是明显的错误，也不要当面指正，可以在私底下以请教的口味委婉地表达自己观点；四是模仿，可以模仿客户的谈话方式、模仿客户的行事风格，给客户一种“自己人”的感觉。
当我们成功取得客户信任之后，就可以正式向客户示爱，也就是推介产品了，在示爱的过程中，我们应保持自信，并在推介产品时适当地强调产品的优势属性，博取客户的认可和喜爱。八、记录下美好的回忆约会结束后，我们应该将本次销售经历加以记录，这样一来，一方面可以帮助我们总结得失，吸取经验教训，另一方面，根据“80／20”法则，企业80％的利益来源于20％的忠实客户（小兔情感挽回老师 微信：ke2004578），对客户信息的记录能够帮助我们与其建立起长久的交易关系。在这里我们需要记录的内容有三块，一是约会的过程；二是对象的喜好；三是对象的联系方式。九、保持联系无论之前的交易成功与否，我们都有必要保持与重要客户的联系，这有助于帮助我们改善双方关系、发现更多的交易机会。保持联系的方式很多，可以通过电话和网络进行定期的问候，也可以经常和对方分享最新的产品促销信息，甚至还可以适时登门拜访和赠礼。以上便是恋爱营销九步法的具体操作，方法其实很简单，更重要的还是我们进行销售时的心态，只有摆正位置，真心实意为客户着想，尽量满足其需求，才能彻底虏获客户的芳心，最终成功达成交易。(作者单位：四川职业技术学院)参考文献：杨海双．像恋爱一样营销[J]．中外企业文化：保险文化，2007(11)．[2]段金凤．学会与客户“谈恋爱”[J]．中国邮政，2013(05)[3]徐芳，朱青云．和消费者谈恋爱[J]．华人时刊，2012(8)[4]樱子．爱情与营销[J】．建材与装饰，2006(14)．
