无论从业时间长短，都有好多销售人员为自己的口才而苦恼，甚至因此而不自信，最后造成其离开销售工作岗位。“能言善道”成为销售人员职业生涯中追求成功的第一道门槛。下面学习啦小编整理了与陌生顾客沟通的话术，供你阅读参考。
与陌生顾客沟通的话术一、what，即“说哪些”?
任何天才讲演家，如果言之无物，内容空洞，则味同嚼蜡，他再见肉麻也不能长久吸引听者的兴趣。所以，业务人员首先要解决“说哪些”的问题。销售无小事，无论沟通还是磋商，成功开口之前，需要做足五个方面的“功课”，准备充当五个不同的角色：
1、当产品专家
销售人员要对自己所销售的产品做全面、深入、细致的了解，达到专业的程度。要知道，客户是常年销售这种产品的，他对这个产品应当有基本的认识，千万别高估顾客的智力、知识和经验，那样很容易自讨不趣。但是俗话说：“买家哪有买家精”，这就对业务人员的专业水准提出了更高要求，如果你的产品知识与顾客相仿，那么，你很难帮助和提高该顾客。如果你的产品知识甚至还不如他，那你最好趁早走人，没有一个顾客会尊重一个不专业的业务员。
除了从宏观上了解自己产品的性能、结构、特点、优势之外，最好能够从细节上多了解一些该产品易发生的问题点，以及各类可能或实用的解决办法。这样，你还能从细微处比顾客略胜一筹，客户自然对你心服口服。
2、当企业权威代表
营销员必须对自己企业的销售新政有系统了解。现在流行团队作战，但是每位业务人员都应当彻底把握公司的各项相关新政，以免各说各话，话不对板。“先说断，后不乱”，如果后面含糊其辞，后面必然剪不断、理还乱。一个越是熟练的老业务，越是清晰了解这种项目和流程，跟顾客谈上去自然有理有据，游刃有余。
3、当行业新闻发言人
对整个行业的发展情况及竞争动态也要有一定了解和把握。厂家业务员比经销商具有先天的搜集和传递行业信息的优势，比如原材料价钱动态、成品的价钱调整趋势，公司的人事和新政调整情况，同行业品牌的广告和促销动态，某些行业笑话和风波，本企业其他区域的发展形势，某些样板顾客的经营与管理之道等等，你可以常常地、选择性地对顾客宣讲，实际上就是在教育和引导顾客，增加顾客对你的信息依赖度。
4、当经营管理顾问
系统把握市场营销理论与实战知识。企业营销人员，与各地总代理、区域经销商、分销商、终端零售商及其下属们，干的虽然是同一件事，那就是销售。由于企业选人、用人的范围更广，标准和尺度更严，接受专业培训的机会更多，因此顾客通常对厂家人员是比较崇敬的，他们希望从厂家人员脸上学到东西，得到指导和帮助。因此，营销人员必须具备较好的市场销售理论知识，并能为我所用，对顾客的产品结构调整、终端形象展示、广告与促销、公关，以及经营和管理中存在漏洞与问题、发展战略与操作战术组合等，能够及时、有效地提出针对性的批评与建议，你就能真正对顾客形成影响力。
5、当主场娱乐嘉宾
一个开口闭口只会晤业务、谈工作、谈产品、谈市场的销售员，自己想一想虽然也很无情趣的吧?客户可能尊重你，却不喜欢你，对你敬而远之。所以，销售人员还必须多看书看报，准备一些时事要闻、娱乐新闻、花边新闻、幽默笑话、小道消息等，有时可以和顾客插科打诨，调节一下氛围，对于成功举办业务也不无帮助。尤其是与顾客的关系越逾越须要借此来联络爱情，而对陌生顾客的拜访则不妨来做开场白或结束语，增加你的亲和力。
与陌生顾客沟通的话术二、Hwo，即“怎么说”?
这类技巧非常丰富：如正说、反说、顺说、扭说、笑说、戏说等，全在于现场发挥，有些可意会难言传，总的要求是：形象温婉，七情上脸，准确叙述，肢体配合。在业务工作中，要非常注意以下六点：
1、克服胆怯和焦虑心理，看着顾客的双眼说话。
人虽然都是胆怯的，面对陌生的环境和陌生人，都有胆怯心理，问题是一些新入行的业务人员，这些心理障碍相对突出。解决之道是勇敢直视谈话对手的双眼。人说“眼睛是心灵的阳台”，从他的双眼里可以探究许多信息，如接受度、热情度、诚意度等，同时，也把你的真诚、勇气和热情传递给了他(她)。
眼神游移不定给人非常卑贱和龌龊的觉得，眼神很过生猛会使人倍感恐吓和不安，因此商务礼仪中要求主要凝望对方的鼻子，有时必须进行正面的目光交流。(对着说)
2、根据内容，掌握声调、音量、语速和节奏，说清楚。
社交中最忌讳的，你明明在说话，却把声音压缩在喉部管里，声音很低，让人听着吃力，这也是一种极不自信的表现，客户一听就没有信心了。再就是声音很高，象在生气，让人听起来也不舒服。有的说话很快，根本听不清、辩不明，要听者反复寻问，说了也等于没说。有的声音过分程式化跟陌生女人聊天技巧，照本宣科，似乎不带任何爱情色调，让人味同嚼蜡，难以俘获人。正确的做法是，应该按照谈话环境的空间大小、参与谈话的人数多寡、谈话对象的身分及谈话内容性质，来决定用多长时间和多大的音量。对于宣传品牌、企业、荣誉、市场规模等内容，声音要不怕大，能调动全场(而不是仅仅谈话对象)最好。而对价钱、返利、促销等牵连商业机密的内容，则声音宜小，小到只有你的对手能听清楚即可。(大胆说)
3、我们的本色是商务人员，请学会一本正经地说话。
公司给业务人员发着薪资，拿着差旅费补贴，本意决不仅仅是使你去和顾客聊天，而且我们也应当清楚此行拜访顾客的目的。因此，对于这些满身堆笑、从头笑到尾，谈正事也象是讲笑话的行为，必须阻止。也就是说，我们必须学会控制微笑。有些内容，如牵连费用平摊、催款、退货、补货等，是十分严肃的事，你一笑，就减少了这件事在顾客心目中的份量。在新顾客开发阶段，谈品牌、谈区域规划和保护、谈相关新政，也应当收敛起微笑，客户才信得过你。当然，业务人员应当具有亲和力，但这和郑重其事并不矛盾。(板着脸说)
4、无论如何，我们应当把握谈话的主动权。
去拜访顾客，我们是有备而来，而对方是轻率上马，因此按理谈话的主动权比较好把握在敌方手中。现实中，很多人谈话是缺少逻辑性的，想到哪说到哪，这样半天出来，发现话说了不少，但自己打算的内容没有提到，或被一带而过。你还想谈下去，客户却有事要走，或者到了喝水时间了，结果草草结束，达不到解决问题的目的。所以，无论如何应牢牢掌握谈话的主动权，抓紧时间先谈正事，主持、牵引对方沿着自己的逻辑思路谈;他绕得再远，还得一句话又把他扯回去。总之，最好开宗明义告诉他此行是为了解决哪几件事，末了还得有个简单的提示性结语，该留下书面性的东西也不能漏过，这样才是完整的谈话程序。(抢着说)
5、要照料顾客的情绪，更应当照料自己的情绪。
也许是“客户是上帝”、“客户是总裁”这类教育受的多了，很多业务人员在内心是害怕顾客的，他们主要是怕惹怒了顾客，不进货了，不放款了，从而影响了自己的前途。这个问题，我觉得必须分情况，谁也不会莫名其妙地去招惹顾客。但是，在原则问题上，在大是大非的关头，千万不要怕惹怒顾客。这个主要是指涉入质量投诉和无理索赔、不合理退款和无理拖延款项等方面。很多因为操作不当而引起的质量投诉，客户不作深入了解就大光其火，进而无理索赔，是可忍孰不可忍?对于胡乱进货造成的滞销，或仓储保管不当而导致的产品过期，却强行退款，难道也应当无条件爽快答应?有些区域拖款成风，有的地区赖帐上瘾，你不骂、不恐吓、不耍点小花招，货款就不能安全回笼。
以我的经验，很多顾客是吵过了，骂过了，合作反倒顺利了，因为顾客是“梁山好汉不打不相识”，他自此晓得你不好欺压，变老实了许多。(吵着说)
6，学会聆听对方的声音。
不少做业务的人（小兔情感挽回老师 微信：ke2004578），都以能口若悬河、滔滔不绝、旁征博引、天南海北地神侃为荣，以能把稻草讲成金条、巧舌如簧为乐。其实这是错误的认识。一个真正擅于言谈的人，固然他的口头抒发能力不俗，但并没有必要显摆口才，他反倒将更多的时间让给对方，注意聆听对方的声音，从对方的言谈中去捕捉机会，该附和的就附和，该赞赏的就赞赏，该纠正的就纠正，该补充的就补充，这样才是互动的、愉快的攀谈。只顾自己说，不在意对方的体会和反应，只会是没有实际疗效的宣讲而已。如果顾客觉得此君能言善辩，却达不成实质性的共识，那么能言善辩又有哪些意义?假如顾客为此而对你留下夸夸其谈的印象，那才真叫得不偿失。
陌生顾客电话拜访话术
(一)陌生顾客电话拜访话术之单刀直入的开场白
电话前10秒就要捉住客户的注意力，并引起他的兴趣。30秒内就决定了前面的命运：是结束还是继续。
1.问好并介绍自己或推荐人。
“喂，您好，请问您是张总吗?我是学习型中国金口财的兰彦岭，是您的好朋友XXX老板的朋友。”这样说等于把他人的影响力转接到自己的头上。
2.询问对方是否便捷。
当你说这句话的时侯既是一个缓冲，同时也是对对方的尊重。
3.道明来意。
塑造您打电话的价值，引发对方的兴趣。在道明来意的时侯一定要引起对方的兴趣。”您好，张总，我是学习型中国的XXX，请问您如今说话便捷吗?我如今有一个非常好的消息告诉您，您在学习型中国当中不是听过刘老师的讲演吗?一般情况下，上刘老师的课程须要2、3万块钱，可是您此次只须要投资600多就够了。”在电话当中最好不要告诉对方你要说的事情。
4.二选一技巧。
5.异议处理。
6.重申会面时间并结束对话。
“张先生，您好，我是人间远景的兰彦岭。请问您如今说话便捷吗?我要告诉您一个好消息，我有一个非常棒的消息告诉您，它帮助了很多人，他们都谢谢我为她们提供这个机会，我也相信它绝对是适宜您的，我们只须要借助5分钟时间来沟通，当你听完之后你完完全全可以自行决定您是否要捉住这个机会。您看是今天下午2：00还是明天上午9：00钟更合适呢?”到最后重申一下碰面时间。
(二)陌生顾客电话拜访话术之开场白中紧抓顾客想听的话
1.如何提升业绩
“您作为公司的老板，我相信您对公司的业绩问题一定十分关注，是吗?”
“不少公司的销售部总监就会为提升业绩问题痛楚脑筋，如果只须要花10分钟能够解决这个问题，您乐意吗?”
2.如何节省支出
“如果我告诉您，贵公司今年可能会节约20%的支出，您一定有兴趣对吗?”
3.如何节省时间
“如果有一种方式可以在您如今的基础上每晚节省2个小时的时间，您一定想知道，对吗?”
4.如何让职工愈发敬业
“目前好多老板打电话告诉我，公司有很多职工不够敬业，我听了真的很难过，如今怎么提升职工的敬业精神对每位企业
都十分重要，您认为呢?”
5.真诚的赞扬
“您的声音真的十分好听!”
“听您说话，就晓得您是这方面的专家。”
“公司有您这些领导，真是很荣幸了。”
“跟您谈话我感觉我下降了不少见识。”
6.客观看问题的心态
“您说得十分有道理，毕竟我相信每位企业存在，毕竟有他存在的理由。”
7.新颖的说话方法
“猜猜看!”
“这是一个小秘密!”
“告诉您一件神秘的事!”
“今天我告诉您的事情是古往今来没有一个人说过的。”
8.对他的理解和尊重
“您说的话太有道理，我十分理解您。”
“如果我是您，我一定与您的看法相同。”
“谢谢您听我谈了这么多。”
