淘宝客服分为三个阶段，售前、售中和售后。售前、售中负责回答问题，售后负责解决问题。下面是小编搜集整理的天猫客服聊天技巧，希望对您有所帮助!如果你认为不错的话,欢迎分享!
一丿售前句子
你好，在吗?
风格一:亲淘宝卖家聊天技巧，您好，在的，很高兴为您服务，请问有哪些能帮您的吗?(微笑) !(这种风格比较正统丿礼貌，在与客户攀谈的时侯用“您”来尊称，能够使客户认为我们在用心的为她服务，添加一个甜美的表情才能更好的拉近与顾客的距离，调节氛围)
风格二:HI，在的噢，请问有啥能帮你的么?
(用一句诙谐的语调来与客户第一次接触，能够营造一种太轻松的气氛，让顾客认为你太有意思，很开心!而用“你”来尊称对方也增加了对方对你的距离感，以推动前面的攀谈)
这件外套有货吗?
分销商版:我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的!
自销商版:请稍等，我帮您查一下!(在这些时侯你的语言一定要表示出你的镇静与专业，让卖家感觉到塌实与信任)
你认为这款那个颜色比较好看，帮我推荐一下吧!
我认为这款的两个颜色都不错，由于每位人的上身疗效和喜好都不一样，顾客都是按照个人喜好选择的，暂时选择XX颜色的客户比较多噢!
我净高XX，体重XX，请问我该穿多大码的呢?
有尺码概念的:根据您的臂展体重数据，我建议您订购M码的，S码的您穿了可能会有些小!
没尺码概念的:由于每位人的体型具体规格都不一样，为了对您负责我们依照净高体重为您推荐的也不一定确切，建议亲选择一件日常穿着合身的校服平 铺检测一下肩宽丿腰围丿胸围等数据，根据您最精准的数据进行选择才是最适宜您的!
(这个时侯够专业的尽可能的掏出你的专业，不够专业的尽可能的装出你的专业，让客人感觉到你的可靠)
你们的校服质量怎么样啊?
有品牌的:您选择的这款校服是XX品牌的，质量您绝对可以放心，如果有任何质量问题我们7天之内包退货
无品牌的:我们店经营也有如此久了，我们对自己的商品质量有绝对的信心，每一件宝贝在发货前我们还会进行仔细的检测，亲可以放心购买
(这种时侯一定要使客户从你的话里感觉到你的肯定与自信，可以提供包退货服务的一定要告诉客户，免除她的后顾之忧，以有效的提升成交概率)
这裙子和相片会有色差吗?
我们的相片都是100%实物拍摄的，但网上购物因为不同的显示器和每位人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲假如非常在乎色差问题，建议您慎重挑选!
这裤子价钱能多些不?
分销商版:我们的商品都是品牌厂家统一售价的，质量有保障，所以不接受杀价的!请您谅解!
自销商版:为了保证每一位客户的利益，本店所有商品早已是最低价销售，无法再进行让利!请您谅解!
(这种时侯一定要表现出你的坚决，不要在语言上面表现出你的迟疑，语气要肯定!同时在最后加上一句“请您谅解”以彰显我们的得体)
你们大约多久能发货?
您放心，在您付款以后我们会第一时间为您安排发货，我们承诺在48小时内会把商品发出(这里用“第一时间为您安排发货”来抒发我们对客户的注重与我们工作的效率，能够承诺多久发货的把承诺告诉客户，这里分销商一定要注意提早与供应商交流清楚发货的时间与速率，千万不要误导客户)
我多久就能收到货?
我们的发货地址是XX市XX区，一般地区预计4天内能收到货物，偏远地区预计5-7天能收到货物，您放心，如果有任何特殊情况延误我们会马上与您联系!
(一定要告诉客户你的发货地址是那个城市，让他对发货过来的距离有一个大约的恐怕，用诚挚的语言告诉客户，我们随时都关注着她的商品动态，以得到她最大的信任)
我再随意瞧瞧吧!
不知道亲喜欢的是哪种风格的校服，您告诉我，我可以帮您一起看一下，给您一些推荐!(一般到了这些时侯客户大多就会直接飞走了，我们必须用一句技巧性的语言把她留下来，但一定要把握好度，不要使客户对你有厌恶的情绪)
二丶售后句子
这裙子和图片上有色差啊!
我们的相片都是100%实物拍摄的，但网上购物因为不同的显示器和每位人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲对其他地方还满意吗?
(这一点和售前可以用同样的回答方式，然后尽量把话题转移开，以免引起客人的心中落差加深)
衣服穿着不合身，怎么办?
亲，如果衣物实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退货服务的（小兔情感挽回老师 微信：ke2004578），您先了解一下我们的退换货须知噢!(发退换货须知截图或文字)
(遇到这些时侯先不要想着怎么去给顾客解释，尺码问题你是解释不清楚的，解释多了只会得到客户的厌恶，直接告诉她可以提供退换货服务，让她看退货须知，如果只是小问题她会嫌麻烦就不会苦恼你了，如果是大问题那就必须退换货了)
不满意，能退换不!
您好!请问是哪些地方不满意呢?您告诉我们，我们会尽全力为您解决的!当然也可以提供退款服务的，您可以先了解一下我们的退换货须知(发退换货须知截图或文字)
(先寻问客户是哪些地方使她不满意，如果是能否解决的问题尽量的替客人解决，实在解决不了的就要给客人退换货了!这种时侯谨记语言要平和，不要由于客户的情绪而责怪，否则后果.....很严重的....嘿嘿)
衣服太薄，没有想像中的好
这款外套我们的设计师是按照轻柔丿清凉的理念设计的，所以拿在手上是会有比较薄比较纤弱的觉得，但是亲穿在脸上而且会太舒适的!
(这种时侯就可以用技巧性的语言把客人觉得的缺陷转化为优势)
衣服如何还没到，怎么那么慢?
亲，您先别着急!您的校服从XX(城市名)发到XX(城市名)需要大约5-7天的时间，预计您在X天内才能收到您的校服了!我们随时帮您关注着货运动态的，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您!您放心!(告诉客户你的货运距离与预计的货运时间，这种时侯客户的态度就是害怕你把她的商品给遗忘了，我们须要使她晓得我们仍然在关注她的商品动态，让她觉得得到了注重)
