还记得以前大学里谈恋爱，给喜欢的女生打电话，在打电话之前要预备草稿，要说些什么话，但是电话里经常忘词，然后两人都不知道说什么了，尴尬沉默好半天，那头她说：那什么，我去洗澡了，我要早点睡，明天上午有课呢，我如释重负：好吧，那你睡个好觉，晚安！
什么是尬聊：字面意思可以解释为：尴尬的聊天，把天聊死了，互相都不知道接下来说什么了，使气氛陷入了冰点。
你在销售中，有没有这种情况?就是跟客户说了几句，然后突然没话说了，客户也不知道问什么，两个人都沉默了哈哈，如何防止出现“尬聊”的局面：
首先，我们想一下，客户对什么话题感兴趣?
1、 和自己相关的，和自己家人，孩子相关的话题；
2 、自己最擅长的，最感兴趣的话题；
3 、幽默的，有趣的话题；
好，那下面大家跟着我，一起看一些案例；
案例一、赞美是消除尬聊最有效的办法
小丽是卖衣服的，有一个女士带着孩子逛街，经过她的柜台，小丽马上拿出一个气球，给孩子手里递一个；然后说：哇，宝宝好可爱哟，你叫什么名字呢?这是一个话题吧，对于女士，小丽这样说：姐，您的气质太好了，看您的衣服，首饰搭配，一看就是专业的，尤其是您的这个胸针，好漂亮啊，搭配您的衣服，真是相得益彰，恰到好处；这又是一个话题，人嘛，都喜欢被别人赞美，尤其是你赞美她的孩子，她会更开心。
此处要注意：
1、 对第一次见面的陌生人，赞美最好不要超过3句，太过就让她感觉，你这个人有点假，
2 、要赞美到具体的细节上，比如你的胸针，耳环，项链，手镯，头发等等，
案例二；多问少说；多多向他请教，多多倾听
有一次我去拜访客户，看见他的办公桌上有一本打开的《道德经》，于是我就请教他：
刘总，看您对道德经不离手，肯定有很深的研究，
最近我对道德经有一个疑问，一直困惑着我，您能不能给我指点一下?
他说：可以啊，什么问题?
我说：我看过好几个版本的道德经，有一句话是两种说法：
“太上，下知有之”；“太上，不知有之”，我不知道哪一个说法更有道理呢?
本来他只给我十五分钟时间，结果他给我讲了两个小时，
他一边讲，我拿着小本子一边做记录，
他非常开心的说：小唐呀，你这个学习态度非常好，以后咱们多多探讨，
其实我知道，是他想找一个听众，把一肚子的话说出来，
划重点：人都喜欢去教育别人，而不喜欢被别人教育
案例三；学会自嘲，用幽默消除陌生感
有一个夏天，很热，我去拜访一个女客户，看到她正在涂抹防晒霜，我就随口说了一句：张姐，您的皮肤保养的真好，这么热的天气，出门之前要多抹一些防晒霜，不像我，我指了一下自己像我这皮肤，基本已经告别防晒霜了，再怎么晒也不会比现在更黑了张姐扑哧一笑，瞬间，气氛融洽了很多。
案例四；多读书，多学习，多经历
既然你选择做销售，就要把自己逼成一个“百科全书”，要什么都懂一些，这样才能和不同的人都有话题可聊
化妆，你要懂
心理学，你要明白
道德经，你要读过
易经算卦，你要能说上几句
等等等等，所以，
你要问我，做什么工作，成长速度最快?
那我肯定回答“做销售”
从第一次与客户见面到最后签单，销售人员与客户会面，其中谈论正式的话题占总用时的10%。，包括谈论产品的技术、应用、性能等，而非正式话题，就是指闲聊的内容占90%。于是我们得出这样的结论：销售就是聊天的过程，销售就是要会聊天，会聊天的人，更容易成交。
那么接下来我们先看一下不会聊天的销售具有哪些“症状”？
①、平时说话滔滔不绝，但一跟客户说话，便语无伦次，不知说什么是好。
②、自己说的唾沫星四溅，产品介绍专业术语一大堆，客户却面无表情，一脸茫然。
③、害怕沉默，冷场，面对客户却依然不知道说些什么来化解尴尬的局面。
那么，我们销售人员该如何成为一个会聊天的人，迅速的和客户拉近距离成知己呢？这就要求我们一起学习销售高手跟客户沟通时的6个技巧：
1、会聊天的人都是从开场白做起的
从开始跟客户见面打招呼起，你必须在开场的3分钟内就要跟客户聊得来，让客户对你产生好感。找彼此都感到轻松，没有压力的话题，这样才能增加客户的粘性。
比如：
初次见面 我们可以通过以下话术，和客户拉近距离：
您这么忙还抽出时间来接待我，真是非常感谢。
张老板qq聊天技巧话术，您的生意做这么大，今天我是专门来向您请教的，您是怎样开始这项事业的？
您的服饰搭配得既简洁又显档次，一看您就是个有品位的人。
2、会聊天的人能快速吸引客户的注意力
你必须在和客户见面的3分钟内，跟客户聊一些能引起客户兴趣的话题，吸引客户的注意力。这样才能和客户继续聊下去。
比如：
如果有一种每天能帮您节省×小时时间的产品，你有兴趣了解一下吗？
张先生，我们即将推出两款新产品，帮助人们从事电子商务，或许对您会有用，您愿意看看吗？
一个卖核桃的销售员这样推销自己的产品：“没有华丽的外表，只有充实的大脑。”
3、倾听比说更重要
卡耐基说：一双灵巧的耳朵胜过十张能说会道的嘴巴。
做一个好的听众，了解客户的真正需求，以及客户心中的担忧。客户说的越多，成交的可能性就越大。我们在倾听的过程中，要和客户保持互动。同时要注意以下几点：
不要轻易打断客户的讲话。因为那样意味着你不赞成客户的观点。
跟着对方的思绪。这样你才能听出对方的立场和画外音。
适当的迎合。比如，“我明白”“真有趣”，表明你在认真听对方讲话，更能赢得对方信任。
4、会聊天的人都会问最好的问题，有利于发现客户真正的需求
多提出问题，问好的问题。去了解客户的痛点，痒点和兴奋点。通过询问可以了解客户对品牌的偏好，客户喜欢的款式和类型，客户的购买预算，为顺利成交做铺垫。比如
麻烦您配合我们做一次调查好吗？就耽误您一分钟，谢谢，这是送给您的一份精美礼品。
您对×产品有功能上的特殊要求吗？您最看中的是哪方面的功能？
请问您是想为自己购买还是要作为礼物送人呢？
5、会聊天的人，能够设身处地的为客户解决问题
真正的销售应该是我们说的是对方想听的，我们卖的是对方想要的。
销售人员应该以客户利益为出发点，以为客户解决问题为己任，提供优质的服务，这样才能赢得客户的赞誉，才能有源源不断的客户。
举例：
一天，原一平去拜访一位客户。客户：我目前买了几份保险，是不是应该放弃这几份，然后再向你买一些呢？
原一平说，已经买了的保险，最好不要放弃，你在这几份保险上已经花了不少钱，放弃这几份保险实在可惜。
客户：
原一平：如果您觉得有必要，我可以根据您的需要和您现在的保险契约，特别为您设计一套方案，如果你不需要更多的保险，我劝您不要浪费那些钱。正是这种处处为客户着想的心态，使原一平成为日本保险界推销之神。
销售人员不能过于功利主义，“将欲取之，必先予之。” 这样才能赢得客户的信赖。
6、相同的兴趣产生共鸣，直至成交
真正的销售不需要说服对方，也没有对立的立场，没有买方卖方。
我们需要做的是站在客户的角度，谈他们感兴趣的话题，直到产生共鸣，成为知己（小兔情感挽回老师 微信：ke2004578），让成交成为水到渠成。
有一位销售，到一家公司推销打印机，费了好大功夫才见到了经理。
经理爱答不理的说：我暂时不需要打印机，谢谢你。说完继续摆弄他手里的鱼竿儿。
推销员看着经理手里的鱼竿说：张经理，这是富士竿吧？
“嗯，这是我新买的。怎么你也擅长钓鱼？
“周末爱出去钓鱼，不过技术一般。”……
俩人越谈越投机，好像遇到了知音，最后这位销售员在愉快的交谈中促成了生意。
转介绍的最佳时机
第一、当顾客做成购买行动的时候
第二、当你为顾客做完了事情，客户表示感谢和赞赏的时候
第三、当你的产品和服务得到客户认可的时候
