之前在做交换生时期时选修了王介安老师的《沟通技巧》课程（小兔情感挽回老师 微信：ke2004578），对我启发很大。
最近又正好看了老师写的关于职场沟通的书，正好自问自答分享一下。
书中共分为五个部分用一些生动的案例描述了一些常见的问题:
我简单的在这里介绍一点前面三部分
一、面对上司面对直系领导的沟通（一般主管）
职场人员最常见的问题就是没有听懂上司的意思，导致执行方向错误，工作无法推动。
故事案例1:
领导说:“真可惜啊，差一点就……”
当你的领导跟你说：“真可惜啊，只差一点就成功了”是不是觉得主管在安慰你呢？是不是心理觉得有一点遗憾但自己已经尽力了实在没办法呢？
NoNoNo ，其实他的弦外之音是:“搞什么啊，不能再努力一点吗？”
这个时候你如果自认为和领导关系好跟着附和对啊对啊，想必领导心里的白眼已经翻到天上去了。
职场不认过程，只认结果。不管你付出的努力是99％还是60%，从结果来看，差1%就是差100%.大多数主管不会当面指责你的不达标，因此在表达失望的情绪时，会包着“认同努力”的糖衣炮弹。
但身为员工的你一定要自己心里有数，应该要听懂主管想要表达什么，有自知之明的点出自己的缺点，适时表达你理解领导的隐含意义，那么至少可以让你不在这次事件中被列入黑名单，也不至于让领导觉得你愚蠢。
具体回复可参照:“这次结果真的有点遗憾，但我会继续努力的，X总，下一次一定会针对……地方加强，努力让业绩达标！争取不让您失望！”
故事案例二
领导说:我怎么不知道还有这件事？
注意注意，千错万错领导不会错。尤其这种不是在做影响公司重大进程决策只是日常生活中的沟通的时候。
这个时候你还傻傻的反问领导“我上周二不是给你发邮箱了吗”，那显然缺乏职场的敏感度了。
如果他只是一个记性比较差的领导，平时待下属还不错，那么你可以说:“我记得我上周二好像给您发过邮箱，可能是我记错了，真的很抱歉。到今天为止，这件事请的进度是……”
一定一定要记住，千错万错，领导不会错，即使是领导忘记了，也要先把错怪在自己身上，再唤醒领导的记忆，顺便报告事情的进度。
而如果你的领导是偏向独断，专制型，那就算你之前跟他讲过N次也一样，这个时候千万不要在当下拆穿他“其实先前已经给您报告过了”，通常比较上道的回复是:“是我的疏忽，我应该在第一时间向您报告。”
这时候你如果让这种专制型领导想起来可能是自己错了可能会徒增领导的尴尬，下一次莫名被穿小鞋的就是你了。
故事案例三
领导说:你觉得这就是最好的方案了吗？
弦外之音:我不觉得这个方案好
假设一个情景，你是一个营销团队的组长，你正在向你的上级报告即将举行记者会的时间，地点，邀请的人选。这个时候领导问你:“你觉得选这个地方好吗？”
你以为这是民主？领导在征询你的意见？
这个时候你直接不经大脑思考立马回复:我觉得A场地很好啊！”根本就是在否定领导。
最好的解决方案是先引导领导说出他真正的想法或内定的名单:“嗯……这个场地可能不是最好的，我想的时候有疏忽的地方，领导您觉得那个地方更适合呢？”
而这个时候领导有假民主的给你B CD 三个场地，其实B才是他心里最想要的，那你接下来一定要三个场地都要去跟进，联系，反馈。
如果你已经知道B场地才是他最想要的，除非D场地有明显非常高于B的地方，否则不要轻易的反对。
怎样说服领导改变自己的心意呢，书中列举了一个四大步骤＋灰色语法扭转局势。
具体如何操作呢，书中依据这个给了一段参考:
“我觉得B是非常好的一个场地（高度认同），D也还不错（灰色无法）。因为D具有XX 优势职场聊天技巧，B 却更侧重于XX, 我觉得多了这个优势对我们这次活动来说会有很好的帮助（建议），不过这只是我个人的浅见，提供给您参考，领导你觉得呢？（征询）”
最好D的优势是以公司利益为出发点，领导并不可能面面俱到了解所有系列心里也只有个笼统的概念。如果听了你的陈述领导还是坚持选B场地，千万不要再争取D了，如果出了事，你会首当其冲。
故事案例四:
领导:加油干！我对你期待很高！
弦外之音:拜托，你就不能表现好一点别让我的期待落空吗？
很多时候刚进入职场的菜鸟一听见这种话刚开始就沾沾自喜，而后就开始一阵茫然不知所措了。
其实你只需要知道，即使主管真的有勉励你的意思，但他真正的意图仍然是希望你能达到他的要求。换言之，你目前还没有达到他的要求。
这个时候如果你真开始沾沾自喜在那里谢谢领导谢谢领导，升职可能离你又远了一步。
这个时候建议回复领导:“我希望自己不会辜负您的期待，接下来我会更加努力，把手中的XX项目做好，为团队争取更好的成效！”
2.与高阶领导平时的沟通相处
上一部分简单谈了一些一般直系领导的心声，这直接决定了你在日常的工作氛围。而接下来面对高阶的领导，就直接影响你的升职加薪了。
故事案例:
高阶领导:这件事情你怎么想的？我想听听你的看法。
弦外之音:他想要听到你赞同他的想法。
这种鼓励发言以一种大方的姿态创造开放自由的气氛，是一种管理手段，是大多数高阶主管常用的招数。看似表达了想要员工积极参与的意图，但是仔细观察过的就会发现，结局总会导向大领导或公司期待的方向。
这个时候如果你不知道领导的真实想法，还巴拉巴拉的一大堆意见，如果刚好和领导的想法不谋而合你就走运了，而如果不幸与领导最初的想法背道而驰，这可能是你离职的一个小技巧。
始终要记住:领导想要提拔的人，一定是和他价值观一致的人。
因此无论是怎样自由开放的民主氛围，千万不要批评领导的方案，必须保持理性思考。你可以提出自己的见解，到一定要将领导的想法“包”你的提案中，不要过于肯定“自己认为最好的”。
让我们模拟这样一种情景，领导带领团队研制出了新产品，让大家畅所欲言提出对新产品的意见，你觉得用起来可以但外观不咋地。
这个时候你如果直言“新产品性能虽然比第一代优化，但外观很不讨喜”。这类就属于非常否定的话语，会直接让人产生不适。
如果你能换一种说法:
“最近收到不少消费者的反馈，很喜欢我们的新产品，这是一个非常漂亮的开始（肯定）。因为这里面其中有35%反馈第一代产品如果设计成圆角的话可能会更舒服（因为），如果可以改善这点，或许有机会使销量再创新高（建议），这个提出来给您参考看看，不知道副总你觉得呢?（征询）”
用这种方式既提出了自己的意见，又保全了领导的意见，将决策权交给领导，表现出自己的尊重，何乐而不为？
二、面对客户
客户关系的维护，是很多公司认为最重要的议题，好的客户，长期客户，是许多公司生存的命脉。因此业务同仁如何建立良好的客户关系，如何拜托客户刁难顺利签约，是一个难题。
故事案例:
客户说:“这产品满符合我们要求的，只是……，我看还是算了吧。”
这个时候如果你觉得听出了他的弦外之音，直接问他是不是价钱上无法接受，那无疑是自寻死路。这样一问，即使原本对价钱不抱希望的客户，也会瞬间产生“一定还能降价”的坚定。
最好的解决方案是投石问路，引导客户说出自己的真实想法。
在投石问路的过程中，只要你提到客户心中所想的关键词，他自然会和你滔滔不绝，你们就会在对等的基础上讨论。而如果你只是抛出你的问题，还是个选择题，只针对某一条来问，往往是自爆其短，提醒客户还可以要求更多。
顶尖的业务员不会自以为是，过分热心帮助客户设定需求，亮出自己的底牌，而是在循循善诱中得出客户的底线。
（里面还有许多案例我接下来就不一一讲啦，下面的part 我可能只会挑选出一到两个非常常见的）
三、面对同事
我发现大多新员工会有一种奇妙的幻想，想把同事当成朋友，总是诉尽衷肠后却发现欸，他怎么对我这么冷淡哦。
这是最忌讳的一点，同事只是同事，处理好与同事间的关系非常有必要，但是因此想要把同事当成好朋友，大可不必。不排除特殊情况。
有三件事建议不要轻易在同事间讨论:
故事案例:
同事说:好为你开心啊！记得我们是一起进公司的，你这么快就升职了。
所有的人际关系中，根据统计，有61%以上的赞美并非出自真心，但被赞美的人通常会选择接受。
这种职场上的赞美，我个人推测95%以上的概率都不是出自真心，并且这是一个让人非常尴尬的处境。
如果你对升迁这件事表达开心，他会觉得你骄傲自满，落井下石。如果你表示“没什么，这算啥”，他会觉得你自大，虚伪。而如果你表示不想升迁，哪天传进领导耳朵里……
这个时候你只需淡淡的说:“谢谢，这次只是运气好比较罢了”，以一种四两拨千斤的方式方能化险为夷。即使是关系再好的同事，也千万不要兴冲冲的凑上去分享你的“赫赫战功，升职小技巧。”
这本书里面还分享了很多日常职场中所常见的案例，我就不一一列举了。
感兴趣的朋友可以自己买来看一看，目前也出了简体版，我个人认为还蛮使用的，里面的很多案例和解决方案都一针见血，给人有很大的启发。
总而言之，沟通是有技巧的，如果仔细观察就能发现，不止在职场中，生活中绝大部分问题都是因为沟通而产生的问题。
愿大家都能正确掌握沟通技巧，love &peace.
